11月4日下午，我局分管領(lǐng)導帶隊赴虹橋商務區(qū)內(nèi)麗寶商業(yè)廣場和新華聯(lián)購物中心開展調(diào)研，了解企業(yè)開展消費權(quán)益保護工作，介紹ODR消費糾紛線上調(diào)解工作機制。

分管領(lǐng)導指出，市場監(jiān)管部門歡迎商業(yè)綜合體參與消費糾紛先行和解工作，支持更多社會力量參與多維治理，在提升消費品質(zhì)方面發(fā)揮更大作用。ODR消費糾紛線上調(diào)解工作是打開消費糾紛調(diào)解新局面的探索創(chuàng)新舉措，在糾紛雙方之間建立了新的橋梁，各大商業(yè)綜合體應當打好各項工作基礎(chǔ)，為申請開通ODR通道做準備。

分管領(lǐng)導實地查看商場的消費者問詢服務臺，了解商場客訴處置情況。

調(diào)研期間，新虹市場所就開通ODR通道具體事宜與商場進行了對接。