央廣網(wǎng)上海10月16日消息（記者林馥榆）第五屆進博會即將如約而至。記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，鐵路部門聚焦“疫情要防住、展會要辦好、服務(wù)要精細”，落實落細疫情防控舉措，科學(xué)精準(zhǔn)做好運力保障，精細周到提升服務(wù)水平，助力進博會“越辦越好”。

上海虹橋站12306服務(wù)臺工作人員為旅客提供咨詢服務(wù)

為保障進博會期間旅客出行需求，鐵路部門將根據(jù)客運大數(shù)據(jù)分析功能，加強對進博會召開前后熱門方向、熱門時段的客流預(yù)測，用好“一日一圖”“一車一策”，做到運能配置最大化、精準(zhǔn)化。上海站、上海虹橋站開設(shè)進博會團體旅客專用通道、候車專區(qū)，招募團員青年參加進博志愿服務(wù)，為參展團體提供重點迎送、便捷候乘等全流程服務(wù)。

上?？瓦\段與上海申通地鐵集團開展“迎進博”服務(wù)共建學(xué)習(xí)交流活動

鐵路部門深化“暢通工程”，積極對接地鐵、公交、出租、機場等相關(guān)市政交通部門，細化路地交通銜接和疏散流程，加強服務(wù)品牌共建、組成服務(wù)聯(lián)盟，提供全流程接力服務(wù)。同時完善“預(yù)案”與“處置”準(zhǔn)備，建立車站與地方交通日常和應(yīng)急聯(lián)動響應(yīng)機制，及時解決突發(fā)情況時集中或晚點到達旅客的地方交通疏散。

上海客運段“東方情”服務(wù)品牌班組開展適老化服務(wù)、疫情防控等主題研討，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為進博會增光增彩（央廣網(wǎng)發(fā) 姚佳 攝）

此前，進博會期間開行的上海虹橋站至國家會展中心（上海）進博直通車受到旅客的歡迎。今年相關(guān)部門在固化直通車短駁服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，進一步提檔升級，設(shè)置場所碼，落實落細清潔消毒制度，推出志愿者流動崗舉牌引導(dǎo)服務(wù)，為旅客提供免費、快捷、舒適的乘車體驗。

9月底，“中歐班列-進博號”從德國北部城市漢堡發(fā)車，28標(biāo)箱進博會展品搭乘該趟班列運輸，預(yù)計10月中旬抵達上海。這是進博會展品連續(xù)第二年從漢堡通過中歐班列直達上海。“中歐班列-進博號”連續(xù)運行，不僅標(biāo)志著上海與漢堡之間的中歐班列線路實現(xiàn)雙向運輸平衡，也繼續(xù)為德國企業(yè)赴上海參展進博會提供極大便利。

上?？瓦\段做好文明出行、疫情防控、列車?yán)诸惖刃麄?，為進博會打CALL

按照“辦出水平、辦出成效、越辦越好”的要求，鐵路部門對標(biāo)客運服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)，完善業(yè)務(wù)技能、進博知識、服務(wù)禮儀三大培訓(xùn)內(nèi)容，組織開展文明禮儀、進博會知識、雙語、紅十字急救、反恐安保等全員培訓(xùn)。上海站、上海虹橋站將開設(shè)進博會團體旅客進站專用通道，提供候車專區(qū)等服務(wù)。在“心尚”服務(wù)工作室、重點旅客候車室等關(guān)鍵崗點設(shè)置雙語、手語服務(wù)崗，做好外籍旅客、聾啞旅客服務(wù)工作；實施窗口革命，推廣使用“一窗通辦”窗口，集售票、退票、改簽等多功能于一體，旅客可通過一個窗口完成多種業(yè)務(wù)，提升旅客購票體驗。上?？瓦\段針對單獨乘車的老年旅客，提供推行迎送、到站提醒、“一鍵呼叫”設(shè)備等八大“適老化”服務(wù)，方便老年旅客群體出行。

華鐵旅服公司工作人員對上海虹橋火車站候車室進行防疫消毒

此外，鐵路部門把疫情防控擺在服務(wù)保障各項工作的首要位置，嚴(yán)格落實《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第九版）》和上海市防控政策要求，堅持人、物、環(huán)境同防，織密疫情防控網(wǎng)絡(luò)，堅決把牢防疫鐵路關(guān)口。